מרכזיה בענן לעסקים עם סניפים מבוזרים פתרון אחד, שליטה מלאה בכל נקודה!

בעידן שבו עסקים פועלים בפריסה גיאוגרפית רחבה, לעיתים מסניפים מרוחקים זה מזה, נדרש פתרון טלפוניה אחיד, גמיש ואחראי כזה שידע לחבר בין כל הסניפים למערכת אחת.

מרכזיה בענן לעסקים עם סניפים מבוזרים מבית קונקט נותנת מענה מדויק לאתגר הזה והיא עושה זאת מתוך הבנה מעמיקה של הצרכים בשטח.

מרכזיה בענן לעסקים עם סניפים מבוזרים ניהול ריכוזי, גישה מבוזרת

השירות של קונקט מאפשר לעסק לנהל את כל מערך התקשורת שלו כולל שלוחות, ניתובים, הודעות, הקלטות ותורים דרך ממשק מרכזי בענן.

המערכת יודעת לשמור על הפרדה מבנית בין הסניפים ובו בזמן לאפשר שליטה מלאה ומאוחדת וזאת ללא תלות במיקום פיזי.

כל סניף מקבל מספר טלפון חיצוני משלו, מה שמאפשר ניהול עצמאי, מיתוג נפרד ומענה ייעודי ללקוחות בכל אזור במידת הצורך.

מרכזיה בענן לעסקים עם סניפים מבוזרים ניתוב חכם בין סניפים

באמצעות נתב שיחות חכם (IVR) ניתן להפנות שיחות ישירות לכל סניף לפי בחירת המתקשר בתפריט או הראשי או בתתי תפריטים וגם לפי אזור גיאוגרפי, שעות פעילות או כל תרחיש אוטומטי שנבחר.

למשל:

• סניף בתל אביב יקבל שיחות בשעות הבוקר

• סניף בחיפה יקבל שיחות במקרה של עומס או אי מענה

• אפשר להגדיר זמני מעבר ייעודיים או חלוקה לפי סוג השירות המבוקש

הכול מתבצע אוטומטית והלקוח חווה שירות עקבי, מקצועי ומהיר.

מרכזיה בענן לעסקים עם סניפים מבוזרים תכונות מתקדמות שמחברות בין כולם

כל סניף, גדול או קטן, נהנה מכל היכולות המתקדמות של מערכת קונקט:

• הקלטת שיחות פרטנית לכל סניף כולל שמירה לפי חתך וזמינות למנהלי הסניף

• תא קולי נפרד לכל סניף עם שליחה אוטומטית למייל ואופציית תמלול

• קבוצות חטיפה (Pickup Groups) נפרדות כך שכל עובד יכול “למשוך” שיחה לסניף שלו אם הקו הראשי לא זמין

• חיוג חינם בין כל הסניפים שלוחות פנימיות שמרגישות כמו משרד אחד, גם אם מדובר בערים שונות

מרכזיה בענן לעסקים עם סניפים מבוזרים נראות בזמן אמת, מכל מקום

המערכת כוללת גם חיווי בזמן אמת על מצב השלוחות, באמצעות נוריות בטלפונים הפיזיים (Busy Lamp Field).

כך, עובד בסניף באר שבע יכול לראות אם קולגה בירושלים נמצא בשיחה ולהמתין או להעביר שיחה בהתאם.

היכולת הזו תורמת לניהול מדויק, מונעת התנגשויות בשיחה, ומגבירה את שיתוף הפעולה בין צוותים מבוזרים.

מרכזיה בענן לעסקים עם סניפים מבוזרים פתרון דינמי לצרכים משתנים

המערכת תומכת בתרחישים מותנים, כך שאם סניף מסוים סגור או לא עונה השיחה תנותב אוטומטית לסניף אחר, או תופנה לתא קולי, לשלוחת נייד, או לכל יעד אחר.כך הלקוח לא ייתקל ב"קו תפוס" או בהמתנה מיותרת והעסק לא יפספס הזדמנות.

מרכזיה בענן לעסקים עם סניפים מבוזרים לא רק פתרון תקשורת אלא יתרון תפעולי

קונקט מספקת לעסקים עם סניפים מבוזרים את היכולת לנהל תקשורת מאוחדת, יעילה וגמישה שמבוססת על ניסיון, מקצועיות ומערכת טכנולוגית מוכחת.המעבר למערכת בענן מבטל את התלות בקווים פיזיים, מפשט את התפעול ומאפשר גמישות בזמן אמת בלי לוותר על שליטה, אבטחה או איכות.

רוצים להתייעץ על התאמה לעסק שלכם?הצוות שלנו ישמח ללוות אותך מהאפיון ועד להטמעה מוצלחת.