שילוב וואטספ עם מרכזיה בענן קונקט
חוויית שירות מתקדמת המשלבת WhatsApp וטלפוניה
לקוחות היום מצפים לקבל מענה מהיר ונגיש לא רק בטלפון אלא גם בערוצים דיגיטליים כמו וואטספ. השילוב של מרכזיית הענן של קונקט עם WhatsApp מאפשר לעסק שלך להעניק שירות אחוד, מקצועי ויעיל, תוך שימוש באוטומציות חכמות שמבטיחות שלא תפספסו אף פנייה.
מה מאפשר החיבור בין וואטספ למרכזיה בענן?
שליחת הודעת וואטספ בכל שיחה נכנסת
בכל שיחה נכנסת ניתן להגדיר שליחת הודעת וואטספ מותאמת אישית. ההודעה יכולה לכלול הודעת תודה, קישור לאתר, טופס לידים או כל תוכן שיווקי ושירותי שהעסק שלך מעוניין לספק בזמן אמת.
שילוב הודעות וואטספ בנתב השיחות (IVR)
המערכת מאפשרת שילוב הודעות וואטספ ישירות בנתב השיחות. לדוגמה:
-
בחירה בצ’אט עם נציג ← שליחת הודעת וואטספ להמשך תקשורת.
-
בחירה בקבלת קישור ← שליחת הודעת וואטספ עם לינק לטופס או עמוד נחיתה.
-
בחירה במידע נוסף ← הודעת וואטספ עם פרטים מלאים.
-
שליחת מיקום העסק עם קישור ל-WAVE או גוגל מפות.
-
ובעצם כל מידע שתרצו לשלוח ללקוחות שלכם!
הודעת וואטספ אוטומטית במקרה של "אין מענה"
אם הלקוח התקשר ולא התקבל מענה המערכת שולחת באופן אוטומטי הודעת וואטספ מוגדרת מראש יחד עם הכרזה קולית כך הלקוח מקבל חוויית שירות רציפה גם אם לא הצלחתם לענות לו באותו רגע.
תרחישים ואוטומציות חכמות
באמצעות ממשק הניהו ל של קונקט ניתן להגדיר תרחישים מותאמים אישית: הודעות שונות לפי ימים, שעות, סוגי שיחות או מחלקות. כך המערכת פועלת עבורך 24/7 ומספקת ללקוחות מידע ושירות בצורה אוטומטית.
יתרונות השילוב לעסק שלך
שירות מהיר ונגיש
הלקוחות מקבלים מידע ישירות לערוץ המועדף עליהם, שיח קולית עם נציג או צ'ט בוואטספ מה שמקצר תהליכים ומעלה את שביעות הרצון.
אחידות בתקשורת עם הלקוחות
כל פנייה טלפונית או הודעתית מנוהלת בצורה אחודה, מה שמבטיח חוויית שירות רציפה ואחידה.
חיסכון בעלויות ומשאבים
השילוב בין מרכזיה בענן לוואטספ מונע צורך במערכות נפרדות וחוסך במשאבים וכוח אדם.
גמישות מלאה בהתאמה אישית
ניתן להתאים את ההודעות לכל צורך עסקי – שיווקי, שירותי או תפעולי – בהתאם לדרישות הייחודיות של העסק שלך.
למה לבחור בקונקט?
קונקט מתמחה במתן פתרונות טלפוניה מתקדמים בענן, עם דגש על שירות אישי, מקצועיות וניסיון רב שנים. השילוב עם וואטספ מעניק לעסק שלך יתרון תחרותי משמעותי, שירות דיגיטלי חדשני וחיסכון אמיתי בעלויות.
מעוניינים לראות איך זה עובד? פשוט חייגו 03-3000000
חשוב לדעת: קונקט אינה ספקית WhatsApp אך עובדת יחד עם שותפים עסקיים אשר מספקים את השירות אותו אנו מחברים למערכת קונקט