שירות הקלטת השיחות במרכזיית הענן של קונקט מאפשר לכם לנהל, לפקח ולתעד את כל השיחות בארגון בצורה פשוטה ויעילה.
בין אם מדובר בשיחות נכנסות או יוצאות, מערכת ההקלטה מעניקה לכם שליטה מלאה עם אפשרות להאזין לשיחות, לאחסן אותן בצורה מאובטחת ולבצע חיפושים חכמים על פי צורך.
הקלטת שיחות היא כלי הכרחי לשיפור השירות וליצירת תקשורת עסקית מקצועית. עסקים רבים משתמשים בהקלטות ככלי ללימוד והדרכה של נציגים, לבקרה על איכות השירות ולניתוח אינטראקציות עם לקוחות.
באמצעות האזנה להקלטות ניתן להבין טוב יותר את צורכי הלקוחות, לשפר את תהליכי המכירה ולייעל את תהליכי השירות.
שמירת ההקלטות בענן מבטיחה זמינות מלאה מכל מקום, כאשר כל הנתונים מאוחסנים בצורה מאובטחת עם הרשאות גישה למשתמשים מורשים בלבד.
תוכלו לבחור איזה קווים, שלוחות, קבוצות יוקלטו ומתי, פשוט נכנסים לממשק הניהול של המרכזיה ובוחרים ברישום והקלטת שיחות.
ניתן לאתר בקלות כל הקלטה באמצעות ממשק ניהול עם מגוון רחב של חתכים כמו: מספר המתקשר, מספר יעד, שלוחה, תאריך ושעת השיחה, ולאפשר גישה מבוקרת בהתאם לרמות ההרשאה בארגון.
בנוסף להבטחת שירות איכותי, הקלטת שיחות מהווה גם כלי קריטי לשמירה על רגולציה ותיעוד עסקי.
בארגונים רבים ישנה חובה חוקית לתעד שיחות, בעיקר בעסקים הפועלים בתחומי הפיננסים, שירותי הבריאות, מוקדי שירות לקוחות ותמיכה טכנית. הקלטות אלה מספקות הגנה משפטית ומאפשרות בירור מחלוקות במקרה הצורך.
מערכת ההקלטות במרכזיית הענן של קונקט מציעה שמירה גמישה בהתאם למדיניות העסק, עם אפשרות להגדרה אוטומטית של תקופת אחסון בהתאם לצורכי הארגון.
בנוסף, ניתן להוריד הקלטות ולשתף אותן לפי הצורך, תוך שמירה על אבטחת מידע גבוהה והצפנת נתונים.
שירות הקלטת השיחות של קונקט מתאים לכל עסק שמעוניין לשלוט באופן מלא על התקשורת הפנימית והחיצונית שלו, לייעל תהליכים ולשפר את רמת השירות.
באמצעות פתרון טכנולוגי מתקדם, ניהול השיחות הופך לפשוט, מאובטח וזמין בכל עת.