שירות מרכזיית ענן לעסקים – תשתית תקשורת מתקדמת, מאובטחת וגמישה

מהי מרכזיית ענן?

מרכזיית ענן היא מערכת טלפוניה עסקית הפועלת על גבי תשתית VoIP מבוססת שרתי ענן מאובטחים במקום שרת מקומי במשרד.
היא מאפשרת ניהול שיחות חכם, שלוחות מכל מקום, הקלטות, ניתוב מתקדם, דוחות בזמן אמת ואינטגרציה ל-CRM במודל חודשי גמיש.

​

ארכיטקטורת VoIP מתקדמת עם שרידות וגיבוי מלא

מערכת קונקט מבוססת על תשתית VoIP ו-SIP Trunk מתקדמת הכוללת:

• שרתי Data Center מבוזרים עם יתירות מלאה

• זמינות מערכת של 99.95%

• מנגנוני גיבוי והתאוששות אוטומטיים

• SLA ברור ומוגדר

• הצפנת שיחות בפרוטוקולי TLS / SRTP

• הפרדת לקוחות מלאה (Multi-Tenant Isolation)

• ניטור ביצועים בזמן אמת

התוצאה היא תשתית טלפוניה יציבה, מאובטחת ועמידה, גם תחת עומסים גבוהים.​

​

ניהול שיחות חכם מבוסס חוקים

מרכזיית הענן של קונקט כוללת מנוע ניתוב מתקדם (Rule-Based Routing) המאפשר:

• IVR רב-שלבי וגמיש

• ניתוב לפי שעות פעילות

• ניתוב לפי עומסים

• קבוצות צלצול חכמות

• תורי Call Center מתקדמים

• תרחישי "אין מענה" אוטומטיים

• הקלטות שיחה בענן

• סטטיסטיקות ודוחות KPI בזמן אמת

כל ההגדרות מתבצעות דרך ממשק ניהול אינטואיטיבי, ללא תלות בתמיכה טכנית.

​

אינטגרציה מלאה ל-CRM ולמערכות עסקיות

המערכת משתלבת עם מערכות CRM ו-ERP ומאפשרת:

• זיהוי אוטומטי של מספר מתקשר

• פתיחת כרטיס לקוח בזמן אמת

• תיעוד שיחה אוטומטי

• הפקת דוחות מותאמים אישית

• שיפור תהליכי מכירה ושירות

כך מרכזיית הענן הופכת לכלי ניהולי אסטרטגי ולא רק למערכת טלפוניה.

 

יתרונות כמותיים לעסק

• זמינות מוכחת של 99.95%

• חיסכון של עד 30% בעלויות לעומת מרכזייה מסורתית

• ביטול עלויות תחזוקת שרתים פיזיים

• הקמה מהירה תוך ימים בודדים

• הרחבה מיידית של שלוחות וקווים

• לקוחות רבים פעילים בישראל

​

טלפוניה בענן – עבודה מכל מקום

כל שלוחה יכולה לפעול באמצעות:

• טלפוני IP

• מחשב Softphone

• שלוחה סלולרית באמצעות סים / אי-סים ייעודי של המרכזיה ללא תלות באינטרנט

​​

העסק ממשיך לעבוד מכל מקום בעולם עם חיבור אינטרנט, פתרון אידיאלי לעבודה מרחוק, סניפים ומוקדים מבוזרים.​​