מספרים וירטואליים לעסקים

שליטה מלאה, ניתוח מדויק ובקרה בזמן אמת
 

אחד היתרונות הבולטים בשימוש במספרים וירטואליים הוא היכולת לנטר ולנתח את הביצועים של כל מספר.
במערכת הניהול של קונקט ניתן לראות כמה שיחות התקבלו לכל מספר, מתי, ממי, מה היה משך השיחה, האם היא נענתה, האם היא ננטשה – ולייצר על בסיס זה דוחות מותאמים אישית.

כך, ניתן להבין אילו ערוצי תקשורת הם האפקטיביים ביותר, לזהות עומסים או הזדמנויות לשיפור, ולבצע התאמות תפעוליות לפי נתונים מדויקים.
 

היתרונות המרכזיים של מספרים וירטואליים במרכזיית קונקט

• שימוש ללא תלות בתשתית פיזית – אין צורך בקווי טלפון או בחומרה ייעודית

• חיוג ישיר לשלוחות, מחלקות, שירותים ויחידות ארגוניות

• שדרוג משמעותי של חוויית הלקוח – ללא תפריטים מיותרים או המתנה לנציג

• קבלת פקסים למייל ישירות ממספר ייעודי

• שליחה של שיחות נכנסות לפי תרחישים עסקיים מותאמים

• יכולת פילוח ומעקב מדויק על כל מספר – כולל חיפוש ברישום השיחות לפי מספר יעד

• גמישות מלאה בניהול – הוספה, הסרה או החלפה של מספרים לפי הצורך