בקרה מלאה על פעילות השיחות במרכזיה

מגוון דוחות וסטטיסטיקות – לכל צורך ולכל תרחיש עסקי

    דוחות רישום שיחות (CDR – Call Detail Records)
✓ רישום מפורט של כל שיחה נכנסת ויוצאת בארגון
✓ הצגת נתונים כמו מספרי יעד ומקור, משך השיחה, תאריך ושעת ביצוע
✓ זיהוי שיחות שלא נענו, שיחות שננטשו ושיחות שנמשכו זמן רב מדי
✓ פילוח דוחות לפי שלוחות, מחלקות או סניפים

    דוחות קבוצות צלצול
✓ מעקב אחר התפלגות שיחות בין חברי קבוצת הצלצול
✓ זיהוי חברי קבוצה שמקבלים את מרבית השיחות מול כאלה שמקבלים פחות
✓ מדידה של זמני מענה ממוצעים ושל אחוזי השיחות שנענו לעומת כאלה שפספסו

   דוחות וסטטיסטיקות למערכת הקול סנטר
✓ ניתוח ביצועי נציגים – מי עונה הכי מהר, מי מטפל בכמות הגדולה ביותר של שיחות
✓ מעקב אחר זמני המתנה ושיחות ננטשות כדי למנוע אובדן לקוחות
✓ חישוב זמני שיחה ממוצעים וזמן טיפול בשיחה (AHT – Average Handling Time)
✓ זיהוי עומסים לפי שעות, ימים וחודשי פעילות, כדי להיערך בהתאם
✓ מדידת אחוזי המרה ומכירות למוקדים שיווקיים

   דוחות עומסים ותורים
✓ בחינת עומס שיחות בשעות שונות של היום
✓ זיהוי צווארי בקבוק וניהול משאבים בצורה חכמה יותר
✓ מעקב אחר תורמים שיחה ממוצעים והצגת סטטיסטיקות של זמן ההמתנה

   דוחות זמינות נציגים ושלוחות
✓ ניתוח זמינות שלוחות – אילו שלוחות פעילות יותר ואילו פחות
✓ פילוח לפי מחלקות ויחידות – ניתוח ביצועים של מחלקות שונות בארגון
✓ הצגת שעות פעילות של נציגים וזיהוי תקופות חוסר פעילות