מעבר למרכזיה בענן לעסק

מה כולל מעבר למרכזיה בענן?

מעבר למרכזיה בענן מתחיל באפיון סביבת הטלפוניה הקיימת והצרכים של העסק. בשלב זה בודקים את מספרי הטלפון הקיימים, כמות השלוחות, מבנה המחלקות, תורי השיחות, נתבי IVR, שעות הפעילות, הקלטות השיחות והחיבורים למערכות CRM ולמערכות עסקיות נוספות.

לאחר האפיון מוקמת סביבת המרכזיה החדשה ומוגדרים בה השלוחות, קבוצות הצלצול, תורי ההמתנה, נתבי השיחות, ההרשאות וההקלטות. במקביל מתכננים את ניוד מספרי הטלפון ואת המעבר מהמרכזיה או מספק התקשורת הקיים.

לפני העלייה לאוויר מבצעים בדיקות של שיחות נכנסות ויוצאות, ניתובי שיחות, IVR, תורים, שלוחות, הקלטות ואינטגרציות. מטרת הבדיקות היא לוודא שהמערכת החדשה מוכנה לפעילות העסקית לפני ביצוע המעבר בפועל.

בשלב העלייה לאוויר מתבצע המעבר בצורה מתואמת, תוך שאיפה לשמור על רציפות התקשורת ולצמצם ככל האפשר הפרעה לפעילות העסק. לאחר ההפעלה קונקט מלווה את המשתמשים ומנהלי המערכת בהדרכה, תמיכה והתאמות נוספות לפי הצורך.

​

מתכננים מעבר למרכזיה בענן? צוות קונקט יסייע לכם באפיון, ניוד המספרים, ההקמה והעלייה לאוויר – תוך שמירה על רציפות התקשורת העסקית.