ממשק API במרכזיה בענן : גמישות וחיבור אינסופי לעולם העסקי במרכזיה של קונקט

בעולם העסקי המודרני שמתקדם בקצב מסחרר, מערכות שונות חייבות "לדבר" זו עם זו.

לקוחות מצפים לחוויית שירות רציפה, לעובדים חשוב לחסוך זמן, ולמנהלים קריטי לקבל מידע בזמן אמת.

כאן נכנס לתמונה ממשק API של מרכזיית קונקט בענן,  פתרון המאפשר אינטגרציה פשוטה, חכמה ומותאמת אישית בין המרכזיה לבין מערכות צד ג'.

מהו API ולמה הוא כל כך חשוב

ממשק API (Application Programming Interface) הוא ממשק שמאפשר למערכות תוכנה שונות לתקשר ביניהן.

במילים פשוטות זו השפה המשותפת שמאפשרת למרכזיה בענן "להבין" מערכות חיצוניות ולהעביר מידע באופן אוטומטי.

כך, במקום להזין נתונים באופן ידני ויזום או לעבור בין מערכות שונות, הארגון נהנה מתהליכים יעילים, מדויקים ומהירים הרבה יותר.

היכולות של ממשק API במרכזיה בענן קונקט

• חיבור ישיר למערכות CRM ו-ERP – הצגת פרטי הלקוח על המסך ברגע שהשיחה נכנסת, עדכון אוטומטי של כרטיסי לקוח, תיעוד שיחות ועוד.

• אינטגרציה עם מערכות דיוור חיצוניות – שליחת מייל או SMS אוטומטי ללקוח אחרי שיחה, פתיחת קמפיינים ממוקדים על בסיס שיחות נכנסות.

• חיבור לוואטספ (רשמי ולא רשמי) – שליחת הודעות באוטומציה ע"פ תרחישים מוגדרים ללקוחות דרך הוואטספ ישירות , תיעוד ההתקשרות ושילוב במערך השירות.

• מערכות למסעדות ובתי מלון – הזמנות טלפוניות נקלטות ישירות למערכת הניהול, כולל שיוך להזמנה קיימת או פתיחת הזמנה חדשה.

• תוכנות פנים ארגוניות – התאמה אישית למערכות ייחודיות שפותחו בארגון, על מנת לשפר את זרימת המידע ולחסוך עבודה כפולה.

• חיבור לטפסי רישום אונליין – כל פנייה מהטופס באתר נפתחת כקריאה במרכזיה, עם פרטי הלקוח המלאים לצורך מעקב ושירות.

דוגמאות לשימושים אמיתיים

• חברת שירותים שמקבלת שיחות טלפוניות ומחוברת ל-CRM יחד עם מרכזיית קונקט, כל שיחה נכנסת פותחת כרטיס לקוח ומציגה לנציג פרטי התקשרות והיסטוריה.

• מסעדה משתמשת ב-API כדי שכל שיחה להזמנה נכנסת ישירות למערכת ההזמנות, ללא צורך בהקלדה כפולה.

• ארגון אשר מחבר טפסי הרשמה באתר למרכזיה, כך שכל פנייה חדשה הופכת לשיחה אוטומטית לנציג המתאים.

• וכל עסק או ארגון שמחפש את הדרך הנכונה ליעל את העבודה ולספק אופציות רבות של תקשורת למתקשרים, כל אחד לפני הנוחות שלו זאת לצד תיעוד הפניות והעברת מידע באמצעות ממשק ה-API.

ממשק ה-API של קונקט

ממשק API במרכזיה בענן הוא הרבה יותר מתוספת טכנולוגית, זהו כלי אסטרטגי שמאפשר לעסק שלך לעבוד חכם, לחסוך זמן וכסף ולספק ללקוחות חוויה ברמה אחרת.

עם קונקט, כל מערכת הופכת לנגישה, וכל תהליך הופך לאוטומטי.