איחוד מסרים – כך מערך ההתראות במייל של מרכזיית הענן קונקט הופך כל שיחה לפעולה מערך התראות במייל במרכזיה בענן

בזמן שהעסק פועל, השיחות לא מפסיקות להגיע. חלקן נענות מיד, חלקן מופנות לתא קולי, חלקן פשוט מתפספסות – אבל מה שחשוב באמת הוא מה קורה אחרי השיחה.

במרכזיית הענן של קונקט, זה לא נגמר בניסיון חיוג שלא נענה או בהודעה קולית שהושארה.

כאן נכנס לפעולה מערך ההתראות במייל – מנגנון חכם שמחבר בין השיחות, התיבות הקוליות והמערכת הדיגיטלית שמלווה אתכם בכל רגע.

אנחנו קוראים לזה איחוד מסרים, כי המטרה היא אחת – לרכז, להתריע, ולוודא שלא תפספסו אף מגע עם הלקוח.

כל שיחה, כל הודעה – מגיעה ישירות אליכם

בכל פעם ששיחה לא נענית, או כשהלקוח משאיר הודעה קולית בתא הקולי, אתם מקבלים התראה מסודרת למייל – כולל כל מה שצריך לדעת: מספר המתקשר, זמן השיחה, השלוחה שאליה חייג, ואם מדובר בהודעה קולית – גם קובץ ההקלטה מצורף להאזנה מיידית.

לא רק זה – במרכזיית קונקט יש גם תמלול אוטומטי של ההודעה הקולית, כך שאם אין לכם זמן להאזין, תוכלו פשוט לקרוא את תוכן ההודעה ישירות מהמייל. זה חוסך זמן, מייעל את העבודה ומאפשר תגובה מהירה יותר, גם בלי לפתוח את ממשק המרכזיה.

מערך התראות במייל במרכזיה בענן - למה זה חשוב?

היכולת של מערך התראות במייל במרכזיה בענן לקבל מידע בזמן אמת על שיחה שלא נענתה היא קריטית. לקוח שחייג ולא קיבל מענה הוא הזדמנות שיכולה להתפספס בשנייה – ואם לא תחזרו אליו, מישהו אחר יחזור.

מערך ההתראות של קונקט מבטיח שתהיו עם היד על הדופק. לא משנה אם אתם בשיחה אחרת, בפגישה או מחוץ למשרד – כל התראה תגיע ישירות לתיבת המייל שלכם, כך שתוכלו לטפל בפנייה מייד כשאתם זמינים.

במקום לגלול רשימות שיחות או לבדוק כל הזמן את המערכת – ההתראות דואגות שתדעו מה קרה, מתי, ולמה.

לא רק למנהלים – לכל צוות השירות

המערכת מאפשרת לנתב את ההתראות גם לפי תפקידים, מחלקות או שלוחות. מנהל שירות יכול לקבל מיילים על שיחות שהופנו לתור מסוים, נציגים יכולים לעקוב אחרי ההודעות הקוליות שהושארו להם אישית, וצוות התמיכה יכול לקבל רשימת שיחות שלא נענו במהלך השעות העמוסות.

הכול מתועד, הכול זמין, והכול נשלח באופן אוטומטי – כך שאין צורך בפעולה ידנית מצד המשתמש.

חיבור בין הקול למייל – חוויית שירות רציפה

עולם התקשורת העסקית לא פועל יותר רק על קווים. הוא פועל על חיבורים – בין ערוצים, בין מחלקות, בין אנשים.וכשמערכת טלפונית מתממשקת בצורה חלקה עם תיבת המייל, זה יוצר רצף. רצף של מידע, רצף של תגובה, רצף של שירות.

מערכת איחוד המסרים של קונקט לא רק שומרת עליכם מעודכנים – היא שומרת עליכם מחוברים.מחוברים ללקוחות, מחוברים לעסק, ומעל הכול – מחוברים לכל מה שקורה, גם כשאתם לא על הקו.

כי כשזה מגיע לשירות – גם השיחה שלא נענתה יכולה להפוך להזדמנות.

והמערכת של קונקט דואגת שלא תפספסו אותה.