מרכזיה בענן - קונקט
שירות הקלטת השיחות (הקלטת שיחות במרכזיה לעסקים) הינו חלק אינטגרלי ומובנה במרכזיית הענן קונקט. השירות מאפשר הקלטה מלאה של כל השיחות הנכנסות והיוצאות במרכזייה או חלקן על פי הגדרה ולפי שלוחה, קו, מחלקה, קבוצה ועוד, ושמירתן במאגר מאובטח לצורך גישה בעתיד.
שירות הקלטת השיחות בקונקט כולל אפשרויות הקלטה גמישות - החל מלהחליט מהן השלוחות או הנציגים שיוקלטו, ועד לבחירת הזמנים בהם ההקלטה תתבצע. כך ניתן להתאים את השירות לצרכים הספציפיים של העסק.
בנוסף, השירות כולל מנגנוני אבטחת מידע מתקדמים על מנת להגן על הפרטיות של המתקשרים. הנתונים נשמרים בהצפנה וניתנים לגישה רק על ידי בעלי הרשאה.
ישנם מספר יתרונות משמעותיים בשימוש בשירות הקלטת השיחות של קונקט:
בקרה ושיפור איכות השירות - ניתן להאזין להקלטות ולבדוק שהשירות ניתן בצורה מקצועית ונכונה.
הדרכת עובדים - מנהלים יכולים להשתמש בהקלטות לצורך מתן משוב והדרכה לעובדים.
תיעוד - ההקלטות יכולות לשמש כראיות במקרה של תלונה או מחלקות ואי שביעות רצון.
ניתוח ושיפור תהליכים - ניתן לבצע ניתוח של שיחות לזיהוי בעיות ופערים בתהליכי השירות.
מערכת ניהול ההקלטות של קונקט כוללת ממשק ידידותי ונוח למשתמש. המערכת מאפשרת חיפוש ואחזור של הקלטות על פי פרמטרים שונים כמו תאריך, שעה, מספר הטלפון ועוד.
כמו כן, המערכת מאפשרת האזנה להקלטות היישר מתוך הממשק וכן הורדה ושיתוף של קבצי ההקלטה. הממשק פשוט ונוח לתפעול על ידי מנהלים ובעלי תפקידים שונים בארגון.
שירות הקלטת השיחות המובנה במרכזיה של קונקט הינו כלי חשוב ובעל ערך רב לארגונים המעוניינים לשפר תהליכים, להדריך עובדים ולתעד אינטראקציות עם לקוחות. הממשק הניהולי הנוח הופך את השימוש בשירות לקל ויעיל.