האם הקמפיין שלכם באמת אפקטיבי? כך תגלו כמה לידים קיבלתם מכל קמפיין ואילו מהם באמת עובדים
משקיעים בקמפיינים בגוגל, בפייסבוק, באינסטגרם ובערוצי פרסום נוספים? באמצעות מספרים וירטואליים ייעודיים במרכזיה בענן של קונקט תוכלו למדוד כמה שיחות התקבלו מכל קמפיין, לזהות אילו קמפיינים מייצרים לידים איכותיים ולשפר את הניהול של כל פנייה נכנסת.
כמה כסף השקעתם החודש בקמפיינים? כמה לידים קיבלתם מכל קמפיין? כמה מהם הפכו ללקוחות משלמים? והאם אתם באמת יודעים איזה קמפיין עובד ואיזה רק צורך תקציב?
עסקים רבים משקיעים משאבים משמעותיים בשיווק דיגיטלי, אך כאשר לקוח פוטנציאלי מרים את הטלפון ומתקשר, לא תמיד קיימת דרך לדעת מאיזה קמפיין הוא הגיע.
מערכות הפרסום יודעות להציג הקלקות, חשיפות וכניסות לאתר, אבל מה קורה עם הלידים שמגיעים בשיחות טלפון?
כאן נכנס לתמונה פתרון שיוך מספרים וירטואליים לקמפיינים באמצעות המרכזיה בענן של קונקט.
באמצעות הקצאת מספר טלפון וגם הקצאת שם ייעודי לכל קמפיין, ניתן לזהות את מקור השיחה, להפיק דוחות, להשוות בין הקמפיינים ולבחון את האפקטיביות שלהם.
כאשר משלבים את נתוני המרכזיה עם מערכת CRM, ניתן גם לחבר בין השיחות לבין תוצאות תהליך המכירה.
וזה לא הכול, המרכזיה בענן מאפשרת גם להתמודד עם עומסי שיחות שמגיעים בעקבות קמפיינים מוצלחים, באמצעות ניתוב חכם, תורי המתנה, הודעות אוטומטיות ואפשרויות המשך טיפול ב SMS ובוואטסאפ.
הקמפיינים מביאים פניות, אבל האם אתם באמת יודעים מה עובד?
אחד האתגרים הגדולים בניהול קמפיינים הוא הפער בין הנתונים שמציגות מערכות הפרסום לבין מה שקורה בפועל בעסק.
נניח שאתם מפעילים במקביל קמפיין בגוגל, קמפיין בפייסבוק וקמפיין באתר מקצועי בתחום הפעילות שלכם.
בכל הקמפיינים מופיע אותו מספר טלפון של העסק.
הטלפון מצלצל לאורך היום, נציגי המכירות עונים לפניות, אבל בסוף החודש אתם מתקשים לענות על שאלות בסיסיות:
מאיזה קמפיין הגיעו הכי הרבה שיחות?
איזה קמפיין מייצר לידים רלוונטיים ולא רק מתעניינים?
כמה שיחות לא נענו בזמן עומס?
האם קמפיין מסוים מייצר פניות דווקא בשעות שבהן המוקד סגור?
כמה לקוחות חדשים הגיעו מכל מקור פרסום?
האם כדאי להגדיל את התקציב של קמפיין מסוים או דווקא לצמצם אותו?
בלי זיהוי של מקור השיחות, חלק משמעותי מהתמונה השיווקית נשאר חסר.
כדי למדוד קמפיינים בצורה נכונה, צריך לדעת לא רק כמה אנשים נחשפו לקמפיין או הקליקו עליו, אלא גם כמה מהם פנו לעסק טלפונית ומה קרה לאחר הפנייה.
שיוך מספרים וירטואליים לקמפיינים: הדרך למדוד שיחות ולידים במרכזיה בענן
שיוך מספרי טלפון לקמפיינים, המוכר גם בשם Call Tracking, הוא פתרון שמאפשר לזהות שיחות נכנסות על פי מקור הפרסום שלהן.
במקום להציג את אותו מספר טלפון בכל הקמפיינים, מקצים מספר טלפון ייעודי לכל קמפיין או ערוץ שיווקי שרוצים למדוד.
לדוגמה:
קמפיין | מספר טלפון ייעודי |
קמפיין Google Ads | מספר וירטואלי 1 |
קמפיין Facebook | מספר וירטואלי 2 |
קמפיין Instagram | מספר וירטואלי 3 |
קמפיין באתר חיצוני | מספר וירטואלי 4 |
קמפיין בשלטי חוצות | מספר וירטואלי 5 |
כל המספרים מנותבים לאותה מרכזיה בענן של קונקט, ומשם לנציגים, למחלקות או לתורי ההמתנה שהוגדרו מראש ולפי כל תרחיש שבוחר הלקוח.
כאשר מתקבלת שיחה, המרכזיה מזהה את מספר הטלפון שאליו התקשר הלקוח, וכך ניתן לשייך את השיחה לקמפיין המתאים.
אין צורך להקים מרכזיה נפרדת לכל קמפיין,אין צורך לרכוש שירות נפרד של מספרים וירטואלים ואין צורך לשנות את אופן העבודה של צוות המכירות.
התוצאה היא מערכת תקשורת אחת, שמספקת אפשרות למדידה נפרדת של כל קמפיין.
חשוב להבחין בין מספרים וירטואליים קבועים לבין החלפת מספרים דינמית באתר.
שיוך מספר קבוע מזהה את הקמפיין שהמספר הוקצה לו.
מעקב ברמת מודעה, מילת מפתח או ביקור בודד עשוי לדרוש מערכת Call Tracking נוספת ואינטגרציה מתאימה.
איך מודדים את האפקטיביות של כל קמפיין באמצעות מרכזיה בענן?
היתרון המשמעותי של שיוך מספרים לקמפיינים הוא היכולת להפוך נתוני שיחות למידע עסקי שאפשר לנתח ולפעול לפיו.
כמות שיחות נכנסות מכל קמפיין
ניתן לבדוק כמה שיחות הגיעו לכל מספר טלפון ייעודי, ולהשוות בין הקמפיינים על פני תקופה מוגדרת.
כך ניתן לזהות אילו קמפיינים מייצרים יותר פניות טלפוניות.
עם זאת, חשוב להבחין בין מספר שיחות למספר לידים ייחודיים, לקוח שמתקשר מספר פעמים עשוי להופיע במספר רשומות שיחה, ולכן לצורך ספירת לידים מדויקת יש לבצע זיהוי ואיחוד של פניות חוזרות.
שיחות שנענו לעומת שיחות שלא נענו
קמפיין עשוי להצליח ביצירת ביקוש, אבל אם נציגי העסק אינם זמינים לענות לפניות, חלק מהלידים עלולים ללכת לאיבוד.
באמצעות דוחות המרכזיה אפשר לזהות שיחות שלא נענו, לבחון עומסים ולבדוק האם קיים צורך בהתאמת מערך המענה.
משך שיחה וזמני טיפול
ניתוח משך השיחות עשוי להצביע על דפוסים מעניינים ולסייע בהשוואה בין קמפיינים.
לדוגמה, קמפיין שמייצר הרבה שיחות קצרות במיוחד עשוי להצדיק בדיקה של התאמת המסר השיווקי לקהל היעד.
חשוב לזכור שמשך השיחה לבדו אינו מעיד על איכות הליד.
כדי להבין את התוצאה העסקית, יש לבחון גם את תוכן הפנייה ואת תוצאות הטיפול בה.
שעות הפעילות של כל קמפיין
באילו שעות מתקבלות רוב הפניות? האם לקוחות מתקשרים גם לאחר שעות הפעילות? האם קמפיין מסוים מייצר עומס חריג בשעות מסוימות?
נתוני השיחות יכולים לסייע בהתאמת זמני הקמפיינים, מספר הנציגים וזמינות המענה.
איכות הלידים ושיעור ההמרה
כמות השיחות היא רק השלב הראשון.
כדי לדעת איזה קמפיין מייצר לידים איכותיים, מומלץ לשלב את נתוני השיחות עם מערכת CRM, שבה ניתן לתעד את סטטוס הפנייה, רמת ההתעניינות ותוצאת תהליך המכירה.
כך אפשר לבחון איזה קמפיין מייצר יותר לקוחות בפועל, ולא רק יותר שיחות.
דוגמה מספרית: הקמפיין שמביא הכי הרבה שיחות הוא לא בהכרח הקמפיין הכי משתלם
נניח שעסק משקיע תקציב חודשי בשלושה קמפיינים שונים ומקצה מספר טלפון ייעודי לכל אחד מהם.
לאחר חודש מתקבלים הנתונים הבאים:
מדד | קמפיין בגוגל | קמפיין בפייסבוק | קמפיין בפורטל מקצועי |
תקציב חודשי | 5,000 ₪ | 4,000 ₪ | 3,000 ₪ |
שיחות נכנסות | 100 | 140 | 60 |
לידים רלוונטיים | 45 | 35 | 40 |
לקוחות חדשים | 15 | 7 | 12 |
עלות ללקוח חדש | 333 ₪ | 571 ₪ | 250 ₪ |
הנתונים להמחשה בלבד ואינם מייצגים תוצאות של לקוחות קונקט.
במבט ראשון, הקמפיין בפייסבוק נראה מוצלח במיוחד, משום שהוא מביא את כמות השיחות הגבוהה ביותר.
אבל כאשר בוחנים את מספר הלקוחות החדשים, מתגלה תמונה אחרת.
הקמפיין בפורטל המקצועי מייצר פחות שיחות, אך שיעור ההמרה שלו גבוה יותר, ועלות רכישת הלקוח נמוכה יותר.
המסקנה החשובה היא שלא בהכרח צריך להשקיע יותר בקמפיין שמייצר יותר פניות. צריך להבין איזה קמפיין מייצר את התוצאות העסקיות הטובות ביותר.
לשם כך כדאי לשלב שלושה מקורות מידע: נתוני תקציב הפרסום, נתוני השיחות מהמרכזיה ונתוני העסקאות ממערכת המכירות.
הקמפיין מצליח והטלפון לא מפסיק לצלצל? כך מתמודדים עם עומסי שיחות באמצעות המרכזיה בענן של קונקט
קמפיין מוצלח יכול לייצר עשרות ואף מאות פניות בפרק זמן קצר.
אבל מה קורה כאשר כל הנציגים עסוקים? מה עושים כאשר לקוחות מתקשרים מחוץ לשעות הפעילות? ואיך מונעים מצב שבו תקציב הפרסום מייצר פניות שלא מקבלות מענה?
כאן נכנסות לתמונה יכולות ניהול השיחות והאוטומציה של המרכזיה בענן.
ניתוב שיחות חכם לפי מספר הקמפיין
ניתן להגדיר מראש לאן תגיע כל שיחה, בהתאם למספר הייעודי שאליו התקשר הלקוח.
לדוגמה, שיחות שמגיעות מקמפיין למוצר מסוים יכולות לעבור ישירות לצוות מכירות המתמחה באותו מוצר.
שיחות מקמפיין אחר יכולות להגיע למחלקה שונה או לקבוצת נציגים ייעודית.
כך ניתן לשפר את התאמת המענה לסוג הפנייה ולצמצם העברות מיותרות בין נציגים.
ניהול תורי המתנה בזמן עומס
כאשר מתקבלות שיחות רבות במקביל, ניתן להשתמש בתורי המתנה ובתרחישי ניתוב כדי לנהל את העומס.
בהתאם להגדרות המרכזיה, אפשר לחלק שיחות בין נציגים זמינים, להפעיל הודעות המתנה ולהגדיר מסלולי טיפול כאשר אין מענה.
שליחת הודעת SMS למתקשר שלא קיבל מענה
אחד התרחישים השימושיים בקמפיינים הוא טיפול אוטומטי בשיחות שלא נענו.
במקום לאפשר לפנייה להסתיים ללא המשך טיפול, ניתן להגדיר תהליך שבו מתקשר שלא קיבל מענה מקבל הודעת SMS, בהתאם ליכולות ולאינטגרציות שהוגדרו.
לדוגמה:
"תודה שפנית לקונקט. כל הנציגים שלנו עסוקים כרגע. קיבלנו את פנייתך ונחזור אליך בהקדם."
אפשר גם לשלב בהודעה קישור לטופס יצירת קשר או לעמוד השירות הרלוונטי.
כך ניתן לשמור על רצף תקשורת עם הלקוח גם כאשר לא ניתן לענות לשיחה באופן מיידי.
המשך טיפול בוואטסאפ
אפשרות נוספת היא שילוב ערוץ WhatsApp בתהליך הטיפול בפניות.
לדוגמה, כאשר מתקבל עומס שיחות מקמפיין מסוים, ניתן להציע למתקשר לעבור להמשך טיפול בוואטסאפ או להפעיל תהליך הודעות אוטומטי באמצעות אינטגרציה מתאימה.
הפתרון יכול לאפשר ללקוח להשאיר פרטים, לתאר את הצורך שלו או להמשיך את ההתכתבות עם נציג כאשר יתפנה.
ניתן לשלב פתרונות המבוססים על WhatsApp Business Platform הרשמי, בהתאם לזמינות הממשקים ולהוראות Meta, לרבות דרישות הסכמה ותבניות הודעה במקרים הרלוונטיים.
ניתוב שיחות מחוץ לשעות הפעילות
לא כל הלקוחות מתקשרים בשעות שבהן המוקד פעיל.
ניתן להגדיר תרחישים שונים לפי ימים ושעות, לרבות השמעת הודעה מתאימה, העברה לתא קולי, ניתוב למספר חלופי או הפעלת תהליך המשך טיפול.
כאשר מנתחים את מספר השיחות שמגיעות מחוץ לשעות הפעילות, אפשר גם להחליט האם כדאי לשנות את שעות פעילות הקמפיין או להרחיב את זמינות המענה.
ניתוב לעובדי שטח ולשלוחות סלולריות
אם הנציגים אינם נמצאים במשרד, ניתן לשלב שלוחות סלולריות במרכזיה בענן.
כך אפשר להפנות שיחות גם לעובדים שנמצאים בשטח, בבית או בסניפים שונים, בהתאם לתצורת המרכזיה ולהגדרות הניתוב.
השילוב בין שיוך מספרי טלפון לקמפיינים לבין אוטומציות וניהול שיחות מאפשר לעסק לא רק למדוד את הפניות, אלא גם לשפר את הסיכוי שכל פנייה תקבל טיפול.
חיבור המרכזיה בענן למערכת CRM: לדעת כמה שיחות הפכו ללקוחות משלמים
מדידת מספר השיחות מאפשרת להבין את היקף הפניות שמייצר כל קמפיין.
אבל אם רוצים למדוד את האפקטיביות העסקית האמיתית, צריך גם לדעת מה קרה לאחר השיחה.
באמצעות חיבור המרכזיה בענן של קונקט למערכות CRM, תוך שימוש בממשקי API ואינטגרציות מתאימות, ניתן לייצר תהליך עבודה שבו נתוני השיחות משויכים לכרטיסי לקוחות ולרשומות לידים.
לדוגמה:
לקוח מתקשר למספר הייעודי של קמפיין בגוגל.
המרכזיה מזהה את מספר היעד ואת מקור הקמפיין שהוגדר עבורו.
השיחה מועברת לנציג המכירות הרלוונטי.
נתוני השיחה יכולים לעבור למערכת CRM באמצעות אינטגרציה.
הנציג מעדכן את סטטוס הליד ואת תוצאת השיחה.
אם הלקוח מבצע רכישה, ניתן לשייך את העסקה למקור הפנייה המקורי.
באמצעות תהליך כזה ניתן לחשב מדדים חשובים, כגון:
עלות לליד טלפוני (CPL)
עלות לשיחה שהתקבלה (Cost per Call)
שיעור המרה משיחה לליד רלוונטי
שיעור המרה מליד ללקוח משלם
עלות רכישת לקוח (CAC)
החזר על הוצאות פרסום (ROAS), כאשר קיימים גם נתוני הכנסות משויכים
לדוגמה, עלות לליד מחושבת באמצעות חלוקת עלות הקמפיין במספר הלידים שהתקבלו ממנו, לאחר שהוגדרה שיטה עקבית לספירת לידים ייחודיים.
החיבור בין המרכזיה ל CRM הוא מה שהופך את מדידת השיחות ממדד תפעולי לכלי לקבלת החלטות שיווקיות.
מספרים וירטואליים לקמפיינים בגוגל, בפייסבוק, באינסטגרם וגם בפרסום מחוץ לאינטרנט
היתרון של שימוש במספרים ייעודיים הוא שאפשר למדוד שיחות כמעט מכל ערוץ פרסום שבו מוצג מספר טלפון.
מעקב שיחות בקמפיינים של Google Ads
אפשר להקצות מספר נפרד לקמפיין בגוגל ולמדוד את השיחות שמגיעות דרכו.
למדידה ברמת מודעה, מילת מפתח או גולש נדרשת מערכת מתאימה שמחברת בין נתוני הפרסום לבין מעקב השיחות, לעיתים באמצעות Dynamic Number Insertion.
מדידת קמפיינים בפייסבוק ובאינסטגרם
שיוך מספר וירטואלי לכל קמפיין מאפשר לבדוק כמה שיחות מגיעות מפעילות הפרסום ברשתות החברתיות.
ניתן להשוות בין קמפיינים שונים, הצעות מסחריות או קהלי יעד, כל עוד לכל פעילות שרוצים להפריד מוקצה מספר נפרד.
קמפיינים באתרי אינטרנט ופורטלים מקצועיים
עסק שמפרסם במספר פורטלים יכול להקצות מספר ייעודי לכל אתר ולנתח את כמות השיחות והפניות שמגיעה מכל מקור.
קמפיינים בעיתונות, בשלטי חוצות וברדיו
גם בקמפיינים שאינם דיגיטליים אפשר לבצע מעקב שיחות.
מספר טלפון ייעודי למודעה בעיתון, לשלט חוצות או לקמפיין ברדיו מאפשר למדוד את היקף השיחות המגיעות לאותו מספר.
כך ניתן לקבל מדד ממשי לפניות טלפוניות גם בערוצים שבהם אין הקלקות או נתוני מעקב דיגיטליים.
מספר וירטואלי קבוע או מערכת Call Tracking דינמית: מה ההבדל?
כדאי להבחין בין שתי שיטות נפוצות למדידת שיחות מקמפיינים.
שיוך מספרים קבועים לקמפיינים
בשיטה זו מקצים מספר טלפון ייחודי לכל קמפיין או ערוץ פרסום.
השיטה מתאימה לעסקים שרוצים למדוד כמות שיחות לפי מקור מוגדר, ללא צורך במעקב פרטני אחר כל ביקור באתר.
החלפת מספרים דינמית (Dynamic Number Insertion)
בשיטה זו מערכת ייעודית יכולה להציג באתר מספרי טלפון שונים לגולשים בהתאם למקור התנועה או לסשן שלהם.
בכפוף לתצורת המערכת ולחיבור למערכות האנליטיקה, ניתן להגיע לרמת פירוט גבוהה יותר, למשל ברמת קמפיין, מודעה או מילת מפתח.
מערכת כזו דורשת מנגנון נוסף לניהול מאגר מספרים, שיוך ביקורים והעברת נתונים. שיוך מספרי קמפיינים במרכזיה אינו מחליף אוטומטית את היכולות הללו.
הבחירה בין הפתרונות תלויה ברמת המדידה הנדרשת, במספר הקמפיינים ובמערכות השיווק שהעסק מפעיל.
איך AI יכול לשפר את ניתוח השיחות והאפקטיביות של הקמפיינים?
מדידת מספר השיחות היא נתון חשוב, אבל לפעמים השאלה המשמעותית ביותר היא דווקא מה נאמר במהלך השיחה.
באמצעות שילוב יכולות הקלטה, תמלול, ניתוח וסיכום שיחות מבוססות בינה מלאכותית, אפשר להעמיק את ההבנה של הפניות שמגיעות מכל קמפיין.
לדוגמה, ניתן לבחון:
מהם הנושאים והשירותים שלקוחות מתעניינים בהם?
אילו שאלות חוזרות בשיחות שהגיעו מקמפיין מסוים?
האם קיים פער בין המסר השיווקי לבין ציפיות המתקשרים?
מהן ההתנגדויות הנפוצות בתהליך המכירה?
אילו תהליכים במענה הטלפוני דורשים שיפור?
יכולות ניתוח כאלה תלויות בכלי ה AI המשולבים, בזמינות נתוני השיחה ובאינטגרציות שהוגדרו.
חשוב להקפיד על ניהול הרשאות, אבטחת מידע, פרטיות ועמידה בדרישות הדין בעת הקלטה וניתוח שיחות. בנוסף, תוצאות ניתוח AI דורשות בקרה אנושית ואין להתייחס אליהן כאל מדידה ודאית של איכות הליד או תוצאת העסקה.
למי מתאים פתרון שיוך מספרים וירטואליים לקמפיינים?
הפתרון רלוונטי לעסקים שמנהלים מספר קמפיינים במקביל ומקבלים פניות טלפוניות מלקוחות פוטנציאליים.
בין היתר:
חברות נדל"ן ומשרדי תיווך: שיוך מספרים לפרויקטים, לנכסים ולקמפיינים שונים.
משרדי עורכי דין: מדידת שיחות מקמפיינים לתחומי התמחות שונים.
מרפאות ומרכזים רפואיים: מעקב אחר פניות מקמפיינים לשירותים ולטיפולים שונים.
חברות רכב וליסינג: מדידת שיחות לפי דגמים, מבצעים ומקורות פרסום.
חברות שירות ומוקדי מכירות: זיהוי מקורות הפנייה, ניהול תורים והתמודדות עם עומסי שיחות.
מוסדות לימוד והכשרה: שיוך מספרים לקמפיינים עבור קורסים ומסלולי לימוד.
עסקים בעלי מספר סניפים: הפרדת המדידה לפי אזורים גיאוגרפיים, סניפים וקמפיינים.
גם עסקים קטנים שמפעילים מספר מצומצם של קמפיינים יכולים ליהנות מהיכולת לזהות את מקור הפניות הטלפוניות ולהשוות ביניהן.
איך מקימים מערך מדידת קמפיינים באמצעות המרכזיה בענן של קונקט?
כדי להפיק ערך אמיתי ממדידת קמפיינים, חשוב לתכנן את הפתרון בהתאם לפעילות השיווקית ולמבנה העסק.
שלב ראשון: אפיון הקמפיינים ומקורות הפרסום
מגדירים אילו קמפיינים רוצים למדוד ואיזו רמת הפרדה נדרשת.
אפשר להפריד בין פלטפורמות שונות, בין מוצרים ושירותים או בין קמפיינים הפונים לקהלי יעד שונים.
שלב שני: הקצאת מספרים וירטואליים
מקצים מספר טלפון ייעודי לכל קמפיין ומגדירים את השיוך שלו במערך המדידה.
יש להקפיד על תיעוד מסודר של כל מספר והקמפיין שאליו הוא משויך, במיוחד כאשר קמפיינים מסתיימים ומספרים מועברים לשימוש חוזר.
שלב שלישי: הגדרת ניתוב השיחות
מחליטים לאן תגיע כל שיחה.
אפשר להגדיר ניתוב למחלקה מסוימת, לקבוצת נציגים, לתור המתנה או לשלוחה מתאימה, בהתאם לצורכי העסק.
שלב רביעי: טיפול אוטומטי בשיחות שלא נענו
מגדירים תרחישים למצבים שבהם כל הנציגים עסוקים או כאשר המוקד אינו פעיל.
בהתאם ליכולות המערכת ולממשקים שהוגדרו, ניתן לשלב הודעות SMS, המשך טיפול בוואטסאפ, תאים קוליים והעברת פניות לגורמים נוספים.
שלב חמישי: חיבור למערכת CRM
כאשר רוצים למדוד גם את איכות הלידים ואת תוצאות המכירה, מחברים את נתוני השיחות למערכת ניהול הלקוחות באמצעות אינטגרציה מתאימה.
שלב שישי: ניתוח דוחות ושיפור מתמשך
בוחנים את כמות השיחות, זמינות המענה, איכות הלידים ותוצאות המכירה, ומקבלים החלטות בהתאם לנתונים.
מומלץ לבחון את התוצאות לאורך תקופה מספקת, כדי להימנע ממסקנות המבוססות על מספר קטן של פניות.
למה לשלב מדידת קמפיינים דווקא במרכזיה בענן של קונקט?
בקונקט טלקום, המרכזיה בענן אינה מיועדת רק להוצאה ולקבלה של שיחות טלפון.
היא מהווה תשתית תקשורת עסקית גמישה, שאפשר להתאים למבנה הארגוני, לאופן הפעילות של צוותי המכירות ולתהליכי העבודה בעסק.
באמצעות שילוב של מספרי טלפון ייעודיים, ניתוב שיחות, דוחות, שלוחות, תורי המתנה וממשקי אינטגרציה, ניתן לבנות תהליך שמחבר בין הקמפיינים השיווקיים לבין הפעילות הטלפונית של העסק.
היתרון בגישה הזו הוא האפשרות לרכז את ניהול השיחות באותה מערכת שבה מתבצעת הפעילות הטלפונית השוטפת, במקום לנהל לכל קמפיין תשתית תקשורת נפרדת.
צוות קונקט מסייע באפיון פתרונות תקשורת המתאימים לצורכי העסק, תוך דגש על שירות אישי, מקצועי, גמישות תפעולית וחיסכון בעלויות.
היקף האפשרויות, האוטומציות והאינטגרציות נקבע לפי אפיון הפתרון, המערכות החיצוניות וההגדרות הנדרשות.
שאלות נפוצות על מדידת קמפיינים באמצעות מספרים וירטואליים
איך אפשר לדעת כמה שיחות הגיעו מכל קמפיין?
מקצים מספר טלפון ייעודי לכל קמפיין ומנתבים אותו למרכזיה בענן. כאשר מתקבלת שיחה, המערכת מזהה את מספר היעד ומאפשרת להפיק נתוני שיחות לפי השיוך שהוגדר. כך ניתן לבחון את כמות השיחות שהגיעה לכל קמפיין בנפרד.
האם צריך מרכזיה נפרדת לכל קמפיין?
לא. ניתן לשייך מספרים וירטואליים שונים לאותה מרכזיה בענן, כך שכל השיחות מגיעות למערכת אחת ומנותבות לנציגים או למחלקות בהתאם להגדרות העסק.
האם מספר וירטואלי הוא מספר טלפון רגיל?
מספר וירטואלי הוא מספר טלפון שניתן לנתב באמצעות תשתית טלפוניה, ללא צורך בקו פיזי נפרד לכל מספר במשרד. מבחינת המתקשר, פעולת החיוג דומה לחיוג למספר טלפון רגיל.
האם אפשר למדוד קמפיינים בגוגל ובפייסבוק בנפרד?
כן. ניתן להקצות מספר ייעודי לכל קמפיין ולזהות את השיחות שמגיעות אליו. למדידה מפורטת יותר, כגון ברמת מילת מפתח או ביקור באתר, ייתכן צורך במערכת מעקב דינמית נוספת.
האם המרכזיה יכולה לזהות מאיזה קמפיין הגיע כל ליד?
כאשר לכל קמפיין מוקצה מספר ייעודי, ניתן לשייך את השיחה למספר הקמפיין. כדי לזהות לידים ייחודיים, לעקוב אחר פניות חוזרות ולבחון תוצאות מכירה, מומלץ לשלב תהליך תיעוד מסודר או חיבור למערכת CRM.
האם אפשר לשלוח SMS ללקוח שלא קיבל מענה?
כן, ניתן להקים תרחישי המשך טיפול המשלבים שליחת SMS באמצעות יכולות ואינטגרציות מתאימות. כך אפשר לאשר קבלת פנייה, לשלוח מידע רלוונטי או להציע ללקוח דרך נוספת ליצירת קשר.
האם אפשר להפנות מתקשרים לוואטסאפ כאשר המוקד עמוס?
ניתן לתכנן תהליכים המשלבים מעבר לוואטסאפ באמצעות ממשקים מתאימים. אופן הפעלת התהליך תלוי בתשתית, בהגדרות ובתנאי השימוש של שירות WhatsApp הרלוונטי.
האם אפשר לדעת איזה קמפיין ייצר הכי הרבה לקוחות?
כן, בתנאי שנתוני השיחות מחוברים לנתוני הלידים והעסקאות ושנשמר שיוך עקבי למקור הקמפיין. המרכזיה מספקת את נתוני השיחות, ומערכת CRM יכולה להשלים את נתוני המכירות וההמרות.
האם אפשר להשתמש באותו מספר טלפון בכמה קמפיינים?
מבחינה טכנית כן, אך במקרה כזה קשה יותר לזהות מאיזה קמפיין התקבלה שיחה. לצורך מדידה נפרדת ואמינה יותר, מומלץ להקצות מספר ייעודי לכל קמפיין שרוצים לנתח בנפרד.
האם שיוך מספרים לקמפיינים מתאים גם לעסקים קטנים?
בהחלט. גם עסק קטן שמשקיע בשני קמפיינים שונים יכול להפיק ערך מהיכולת לזהות כמה שיחות מגיעות מכל אחד מהם, לבדוק את זמינות המענה ולשפר את חלוקת תקציב השיווק.
לסיכום: אל תמדדו רק את הקמפיינים, תמדדו את התוצאות שלהם
קמפיין שמייצר הרבה הקלקות אינו בהכרח קמפיין שמייצר הרבה פניות, וקמפיין שמייצר הרבה שיחות אינו בהכרח זה שמביא את הלקוחות הרווחיים ביותר.
כדי להבין את האפקטיביות של הקמפיינים שלכם, חשוב לחבר בין נתוני הפרסום, השיחות הנכנסות ותוצאות המכירה.
שיוך מספרים וירטואליים לקמפיינים באמצעות המרכזיה בענן של קונקט מאפשר לדעת כמה שיחות הגיעו מכל קמפיין, לבחון את זמינות המענה, לזהות עומסים ולשפר את תהליך הטיפול בלידים.
בשילוב ניתוב חכם, דוחות, אוטומציות SMS ווואטסאפ ואינטגרציות למערכות CRM, ניתן לבנות מערך תקשורת ומדידה שמשרת את פעילות השיווק והמכירות של העסק.
רוצים לדעת אילו קמפיינים באמת מביאים לכם לקוחות?
קונקט טלקום מסייעת לעסקים לבנות פתרונות מרכזיה בענן המותאמים לצורכי הפעילות שלהם, עם שירות אישי, טכנולוגיה מתקדמת ואפשרויות אינטגרציה.
תגובות