מהקלקה לשיחה: איך קמפיינים שיווקיים מתחברים לעולם הטלפוניה ומייצרים תובנות מדויקות יותר

עולם השיווק הדיגיטלי הפך מזמן למגרש משחקים דינמי, מתוחכם ומדיד – קמפיינים ברשתות חברתיות, באנרים בגוגל, דפי נחיתה, תוכן ממומן, SMS שיווקי ועוד. כל פעולה נמדדת, כל קליק נרשם, וכל ליד נספר. אבל מה קורה ברגע שבו הלקוח עוזב את המסך ומרים את הטלפון?

כאן בדיוק נכנסת התמונה של הטלפוניה הארגונית כחלק בלתי נפרד ממערך השיווק. עסקים שרוצים למדוד באמת את אפקטיביות הקמפיינים שלהם – לא יכולים להרשות לעצמם לעצור את האנליטיקה ברגע שהשיחה מתחילה. הם חייבים לחבר בין מערכות השיווק למרכזיית הטלפוניה שלהם, וכך לקבל תמונה מלאה – גם על מה שקורה אחרי ההקלקה.

מספר ייעודי לכל קמפיין – תובנות מדויקות על מה שמביא תוצאות

אחד הכלים החזקים ביותר לשילוב בין קמפיינים שיווקיים לטלפוניה הוא הקצאת מספר טלפון ייעודי לכל קמפיין פרסומי. בין אם מדובר בקמפיין בפייסבוק, מודעה בגוגל, שילוט חוצות או מודעת עיתון – ניתן לשייך לכל אחד מהם מספר ייחודי שמחובר למרכזיה בענן.

ככה, כשמתקבלת שיחה למספר הזה – אתם יודעים בדיוק מאיזה קמפיין היא הגיעה.

זה לא רק נותן מידע על כמות השיחות שהתקבלו, אלא פותח עולם שלם של מדידה, ניתוח ובקרה מדויקת:

• כמה שיחות הגיעו מכל קמפיין?

• כמה מהן נענו בפועל?

• מה היה משך השיחה הממוצע?

• כמה לידים חמים הגיעו מכל ערוץ?

• ואפילו – איך נשמעת השיחה עצמה?

  
  

רשם השיחות של קונקט – האנליטיקה של עולם הטלפוניה

מרכזיית הענן של קונקט כוללת רשם שיחות מתקדם, שדרכו ניתן לנתח לעומק כל קמפיין לפי מספר היעד. כל שיחה שנכנסת דרך מספר ייעודי נשמרת במערכת, כולל כל הפרטים הרלוונטיים: תאריך, שעה, משך, שלוחה שנענתה, שם הנציג, סטטוס שיחה (נענתה או לא), ועוד.

ניתן לבצע חיפושים ממוקדים לפי מספרים, לסנן תוצאות לפי טווחי זמן, להוציא דוחות ולזהות בקלות מה עובד – ומה פחות.

אבל זה לא מסתיים כאן. כל שיחה גם מוקלטת – כך שאפשר להאזין להקלטות השיחות ולבחון את טיב הלידים שהתקבלו. האם זה היה ליד אמיתי? האם הנציג נתן מענה איכותי? האם הפנייה הייתה רלוונטית? האם יש פער בין כמות הפניות לאיכותן?

זו רמת עומק שלא ניתן להשיג בשום מערכת פרסום או CRM בלבד – אלא רק כאשר מערך הטלפוניה מחובר לשיווק.

שיווק חכם מתחיל במעקב חכם - קמפיינים שיווקיים וטלפוניה

כאשר אתם מקצים מספר טלפון ייחודי לכל קמפיין, אתם יוצרים מערכת מעקב סופר מדויקת שנותנת לכם נתונים בזמן אמת, אפשרות לייעל את התקציב השיווקי ולזהות את הערוצים הכי משתלמים.

יתרה מכך – אתם לא רק יודעים שהגיע ליד, אתם גם יודעים מה קרה בשיחה, איך התבצעה האינטראקציה, והאם היא באמת שווה המשך טיפול.

בעולם שבו מדידה מדויקת שווה כסף, אין מקום להנחות. והיכולת לחבר בין הקמפיין לשיחה בפועל – היא מה שהופכת שיווק טוב לשיווק אפקטיבי.

לסיכום – כשהטלפון מצלצל, הקמפיין לא נגמר. הוא רק מתחיל.

המרכזיה בענן של קונקט מאפשרת לכם להפוך כל מספר טלפון לכלי שיווקי מדיד, לחבר את עולמות השיווק והתקשורת, ולהבין בדיוק מה עובד – בשטח.

רוצים לדעת כמה שיחות הגיעו מהקמפיין האחרון שלכם בפייסבוק?רוצים לבדוק את איכות הלידים מגוגל?או אולי להבין למה קמפיין אחד הביא המון פניות – אבל אפס מכירות?

עם קונקט, יש לכם את כל התשובות – בזמן אמת, ובקלות.כי גם טלפון צריך אנליטיקה.