גמישות ועצמאות מלאה – ניהול עצמי במרכזיה בענן בלחיצת כפתור

עסקים מודרניים צריכים מערכת תקשורת שלא רק מספקת פתרון איכותי לשיחות נכנסות ויוצאות, אלא גם מאפשרת שליטה מלאה, גמישות וניהול עצמאי ללא תלות בגורמי תמיכה חיצוניים. כאן נכנסת לתמונה מרכזיית הענן של קונקט, המספקת ממשק ניהול מתקדם מבוסס דפדפן, שמאפשר לבצע כל שינוי במהירות, בקלות וללא צורך במומחיות טכנית.

בעבר, כל שינוי קטן במערכת המרכזיה דרש פנייה לספק, המתנה לנציג טכני ולעיתים גם זמן ביצוע ארוך. בין אם זה שינוי בהגדרות השלוחות, עדכון נתב השיחות או הקצאת שלוחות חדשות – הכול היה כרוך בתהליכים מסורבלים. אך עם המעבר לטכנולוגיית ענן, התמונה השתנתה לחלוטין. היום, כל מנהל בארגון יכול לנהל את המרכזיה בעצמו, בכל רגע ומכל מקום, ולבצע התאמות עסקיות במהירות, בהתאם לצרכים המשתנים של החברה.

ממשק ניהול מתקדם – שליטה מוחלטת מכל מקום

ממשק הניהול של קונקט מספק תצוגה אינטואיטיבית וידידותית, דרכה ניתן לבצע מגוון רחב של פעולות בלחיצת כפתור. אין צורך בתוכנות מיוחדות או בגישה למערכות מסובכות – פשוט נכנסים דרך הדפדפן מכל מחשב, ומנהלים את המרכזיה בזמן אמת.

בין האפשרויות שממשק הניהול מאפשר:

• הגדרת שלוחות והפניות שיחה – הגדרת הפניות שיחות, עדכון שלוחות קיימות ושיוך עובדים לשלוחות ייעודיות.

• יצירת קבוצות צלצול והגדרת נתב שיחות חכם – התאמת המסלול של כל שיחה בהתאם למחלקה הרצויה

• שינוי זמני פעילות של המרכזיה – עדכון שעות פעילות והגדרת חוקים שונים לשיחות המתקבלות מחוץ לשעות העבודה

• העלאת מוזיקה בהמתנה ומסרים קוליים מותאמים – אפשרות להחליף ולשנות הקלטות בהתאם לצורכי הארגון

• שליחת הודעות SMS אוטומטיות – קביעת מסרונים שיישלחו אוטומטית למתקשרים בהתאם לתרחישים עסקיים

• מעקב אחר דוחות וסטטיסטיקות – צפייה בזמן אמת בנתוני השיחות, זמני מענה, אחוזי נטישה ועוד
  

שינויי תקשורת במהירות – התאמה לעסק שמתפתח בניהול מרכזיה בענן

אחד היתרונות המרכזיים של ניהול עצמי במרכזיה בענן הוא היכולת לבצע התאמות מיידיות בהתאם לשינויים עסקיים. אם העסק עובר שינוי במבנה הארגוני, מתרחב, פותח סניף חדש או צריך לשנות את תהליכי השירות – הכול ניתן לביצוע מיידי וללא תלות בספק חיצוני.

במקרים בהם יש עומס שיחות זמני, ניתן בקלות להוסיף שלוחות חדשות, לשנות זמני פעילות או להפנות שיחות לנציגים אחרים כדי לשמור על זמני מענה מהירים. גם שינויי כוח אדם כבר לא מחייבים התעסקות ארוכה – כל מנהל יכול להוסיף או להסיר משתמשים, להעביר שלוחות בין עובדים ולהגדיר הרשאות שונות לפי הצורך.

חיסכון בזמן ובעלויות – בלי צורך באנשי מקצוע חיצוניים

עסקים ששולטים באופן עצמאי במערכת התקשורת שלהם נהנים מחיסכון משמעותי בזמן ובעלויות. אין צורך לפנות לתמיכה טכנית על כל שינוי קטן, אין זמני המתנה לביצוע עדכונים ואין צורך באנשי מקצוע חיצוניים שינהלו את המרכזיה.

היכולת לבצע עדכונים מהירים תוך שניות מאפשרת לעסק לעבוד בצורה דינמית וגמישה, להגיב במהירות לכל שינוי ולשפר באופן משמעותי את חוויית הלקוח.

שירות יציב ואמין – גישה מכל מקום ובכל זמן

מכיוון שהמערכת מבוססת ענן, כל שינוי שמבוצע בממשק מתעדכן באופן מיידי ונכנס לתוקף בזמן אמת. אין צורך להתחבר לשרתים פנימיים או להיות בתוך המשרד – ניתן לנהל את המרכזיה מכל מקום, בין אם זה מהמחשב במשרד, מהלפטופ בבית או אפילו מהסמארטפון.

העצמאות בידיים שלכם – ניהול מרכזיה בלי תלות באף אחד

עסקים שמנהלים את המרכזיה שלהם באופן עצמאי נהנים מגמישות מלאה, מייעול תהליכי עבודה וחוויית תקשורת עסקית חכמה יותר. במקום להיות תלויים בתמיכה חיצונית ולחכות לשינויים, אפשר לשלוט בכל הפרמטרים של המרכזיה באופן ישיר ובזמן אמת.

היום, בזכות הטכנולוגיה של קונקט, כל עסק יכול לנהל את התקשורת שלו באופן עצמאי, חכם וגמיש, עם מערכת שמתאימה את עצמה לעסק ולא להפך.

קראו עוד על ממשק הניהול במרכזיה בענן של קונקט https://www.connect-t.co.il/features/manage