מערך התראות ועדכונים במייל שליטה מלאה במידע בזמן אמת קונקט

בעולם עסקי שמונע משיחות, תגובות מהירות ושירות לקוחות זמין מערך התראות ועדכונים במייל הפך לכלי הכרחי עבור כל עסק שרוצה לדעת בדיוק מה קורה ברגע שזה קורה.

מערכת הטלפוניה בענן של קונקט כוללת מערך התרעות חכם ודינמי שנשלח ישירות לתיבת הדוא"ל ומאפשר מעקב, תגובה ותיעוד מלא של אירועים במערכת המרכזיה גם כשלא נמצאים בעמדת העבודה.

מערך התראות ועדכונים במייל על שיחות שלא נענו אל תפספסו הזדמנויות

אחת ההתראות השימושיות והחשובות ביותר היא זו שמתקבלת כאשר שיחה לא נענית. במקום לחכות לבדיקה ידנית, המערכת שולחת למייל שלכם התרעה מסודרת עם כל פרטי השיחה מתי בוצעה, לאיזו שלוחה התקבלה, האם הופנתה לתור מסוים, ומה היה משך הצלצול.

באמצעות מערך ההתראות במייל, אתם יודעים בדיוק היכן קרתה התקלה, ומי היה אמור להשיב כך ניתן לטפל בכל שיחה שלא נענתה עוד לפני שהלקוח מתייאש.

הודעות קוליות? קבלו אותן במייל עם תמלול חכם

לקוחות שמתקשרים ומשאירים הודעה בתא הקולי זקוקים לתשובה אבל לא תמיד יש זמן לשמוע הקלטות.במערכת של קונקט, מערך העדכונים במייל כולל את ההודעה הקולית כקובץ מצורף וגם תמלול אוטומטי של ההודעה באמצעות AI.

כך אפשר להבין מה הלקוח אמר במבט אחד אפילו ממכשיר הנייד ולשוב אליו במהירות ובאופן מדויק. כל ההודעות נשמרות, מתועדות ונגישות בלי מאמץ.

קבלת פקסים ישירות למייל חלק בלתי נפרד ממערך העדכונים

גם ב־2025 עסקים רבים עדיין מקבלים פקסים וזה לא הולך להיעלם בקרוב.

קונקט הופכת את התהליך לחכם ויעיל: מערך ההתראות והעדכונים במייל כולל גם פקסים נכנסים, שנשלחים ישירות למייל הרלוונטי בפורמט PDF, ללא צורך במדפסת או קו פיזי.

כך גם המידע שמגיע מהעולם הישן נכנס באופן חלק למערך התקשורת החדש.

קבלת הקלטת השיחה למייל מיידית בסיום השיחה

במרכזיה של קונקט ניתן להגדיר (על פי דרישה) שליחה אוטומטית של קובץ ההקלטה של השיחה למייל מייד עם סיומה.

ההתראה כוללת את פרטי השיחה המלאים, וזמינה גם למי שלא נמצא מול מערכת הניהול בזמן אמת.

האפשרות לקבל הקלטות שיחה בזמן אמת מאפשרת מעקב מדויק אחר אינטראקציות עסקיות, משפרת את יכולת הבקרה, מגבירה את השקיפות מול הלקוחות, ומסייעת לעסק לשמר סטנדרט שירות גבוה בלי תלות בצפייה יזומה בדוחות.

התאמה אישית של מערך ההתראות במייל לפי הצורך שלכם

מערך ההתראות של קונקט אינו גנרי ואחיד אלא בנוי בהתאמה אישית למבנה ולצרכים של העסק.ניתן להגדיר מיילים שונים לפי סוג ההתרעה:

• מנהל שירות יקבל רק התראות על שיחות שהוחמצו בתורים

• הנהלה תקבל התראה על פקסים חשובים או הודעות קוליות

• מחלקות יוכלו לעקוב אחרי זמינות השלוחות שלהן

מערכת הניהול מאפשרת שליטה מלאה על תזמון, פילוח והתוכן של כל עדכון שנשלח בלי הצפה מיותרת, ועם מיקוד מקסימלי.

למה מערך התראות ועדכונים במייל הוא נכס תפעולי?

• הוא מאפשר תגובה מהירה ומדויקת לכל אירוע

• הוא משמר תיעוד שקוף וזמין בכל רגע

• הוא מונע טעויות אנוש שנובעות מאי־ידיעה או פספוס

• הוא מתממשק לכל ממשק עבודה קיים ומאפשר זרימה חלקה של מידע

• 
  

בקונקט הבנו ששליטה אמיתית בשירות לקוחות מתחילה בידיעה ומערך ההתראות שלנו בנוי בדיוק על זה.

מערך התראות ועדכונים במייל במרכזיה בענן של קונקט מעניק לכם לא רק ידע אלא יתרון.

זהו כלי עבודה שקט, מדויק ועוצמתי, שמנהל את המידע עבורכם ומנגיש אותו למי שצריך בדיוק בזמן שצריך.

בזכותו תוכלו להתמקד במה שחשוב באמת: לתת שירות טוב, להגיב מהר ולשמור על סדר ונראות תקשורתית בעסק.